Zero Moment of Truth (ZMOT) no pasó de moda.

El ZMOT es el Momento Cero de la Verdad. Este término acuñado por Google hace referencia a los nuevos hábitos de las audiencias, las cuales utilizan Internet y las redes sociales online para informarse de lo que van a comprar antes de hacerlo.

“La manera de comprar está cambiando y las estrategias de marketing ya no pueden seguir el ritmo. Buscamos constantemente informaciones y calificaciones en línea, comentarios y críticas de especialistas, videos y detalles de los productos antes de realizar y/o concluir nuestras compras. En Google, llamamos al momento de tomar decisiones en línea el momento cero de la verdad o ZMOT.”, define Google.

Las marcas que aun tienen una concepción de comunicación one to many, esperando que los compradores corran a comprar su producto gracias a la influencia de su publicidad, deben cambiar su paradigma de forma urgente. Las audiencias pueden responder a un estímulo publicitario, preferentemente si es relevante su mensaje, pero antes de realizar una compra ingresarán a Google, leerán comentarios de otros compradores, se verán influenciados por las recomendaciones que sus amigos hacen en las redes sociales que comparten, prestarán atención a la valoración online de una marca, a los rankings, se informarán en foros y en las redes sociales de una antes de entrar en contacto con un vendedor o un asistente online.

Una investigación de Nielsen señala que el 68% de los millenials consulta las redes sociales antes de tomar una decisión de compra. Dicho esto, una estrategia de marketing que no tome en cuenta este nuevo proceso estará condenada al fracaso. “Hay un cliché en la industria que dice que el 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, nosotros queremos acabar con eso, matar esa frase. Queremos crear una estadística que diga que el 100% de las decisiones se toman en la casa, en la oficina, en una comida familiar; porque es ahí en donde se tiene una mayor eficiencia en las acciones de marketing.”, resalta Enrique Tron, CMO Samsung México.

En la obra Mejor Marketing, editada por amdia en 2017 bajo la dirección editorial de Freddy Rosales (que todo marketer tiene que leer), Martín Jones, Presidente de amdia, reflexiona: “Combinar nuestra marca con términos de búsqueda genéricos en el momento en que los usuarios se informan sobre algún producto o servicio es muy importante. Para comprender este proceso debemos empezar por identificar el entorno competitivo en los términos de búsqueda genéricos de nuestra categoría. Este mapeo nos da la siguiente información:

• Dónde se encuentra la marca en su entorno competitivo.

• La estrategia de nuestros competidores en términos de cobertura y clasificación.

• Las palabras claves que los competidores están ofertando en ese grupo.

• Medir el alcance que estamos teniendo dentro de la búsqueda.”

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